Vita a digitális átalakulást felgyorsító légitársaságokról
Jelenleg a digitális gazdaság fejlesztése nemzeti stratégiává vált. Teljes mértékben játsszák az adattermelési tényezők szerepét, és mozdítsák elő a digitális gazdaság és a reálgazdaság mélyreható integrációját. A hagyományos vállalkozások digitális átalakulást hirdető trendje visszafordíthatatlan.
Nagy intenzitású A típusú ár, Kína kifutópálya kerületi fénye,
Kínai futópálya touchdown lámpa, kínai repülőtér hordozható lámpa.
A polgári repülési ipar egy erős polgári repülési ország felépítését tűzi ki célul, és folyamatosan fejleszti az intelligens polgári repülés építése körüli legfelső szintű tervezést. Kiadta a „Végrehajtási véleményeket az új infrastruktúra-építés előmozdításáról a polgári repülés magas színvonalú fejlesztésének előmozdítása érdekében”, „Intelligens polgári légiközlekedési építési ütemterv”, „Intelligens polgári légiközlekedési építési adatkezelési szabályzat” Egy sor dokumentumot, mint például „Szabványos rendszer”. " és az "Útmutató vélemények a digitális kínai építkezés általános alkalmazásáról az intelligens polgári légiközlekedés fejlesztésének felgyorsítása érdekében" útmutatást nyújtanak az iparágnak a digitális átalakulás és az intelligens integráció felgyorsítására, és egyértelműen kijelentik, hogy "2027-ig fontos előrelépés történik a digitális átalakulásban 2035-re az intelligens polgári légiközlekedés-építés digitális fejlettségi szintje a világ élvonalába kerül." A kétlépcsős megvalósítási cél.
A légitársaságok képezik a légiközlekedési ökoszisztéma magját, és kulcsfontosságú szerepet töltenek be az intelligens polgári repülés felépítésében. A járvány utáni időszakban a digitális gazdaság fejlődéséhez való alkalmazkodás és a vállalkozások magas színvonalú fejlődésének elősegítése érdekében a légitársaságok csak így tudják felgyorsítani a digitális átalakulást.
Meg kell azonban jegyezni, hogy a digitális átalakulás még mindig új irányokat keres, és hiányoznak a kiforrott modellpéldák. A digitális átalakulás gyakorlatában gyakoriak a különféle kihívások és kockázati tényezők, mint például: elégtelen motiváció az átalakulásra; fenntarthatatlan beruházás; sikerre való vágy; nem tartanak lépést a kapacitásépítéssel; elégtelen együttműködés az üzlet és az IT között, stb. Ezen tényezők kombinációja a digitális átalakulási folyamat megtorpanását vagy akár kudarcát is okozhatja. Ennek érdekében ez a cikk a digitális átalakulás gyakorlati tapasztalatait ötvözve tárgyalja és elemzi a digitális átalakulással kapcsolatos releváns felfogásokat, és javaslatokat tesz a légitársaságok digitális átalakulásának felgyorsítására.
A légitársaságok digitális átalakulásának mozgatórugói
Bár a digitális átalakulásnak nincs egységes definíciója, lényege az ügyfélélmény folyamatos javítása, a folyamatok folyamatos optimalizálása vagy új üzleti modellek létrehozása, a működési hatékonyság javítása és a teljesítmény javítása a digitális technológia segítségével. A légitársaságok digitális átalakulása olyan tényezők kombinációjának eredménye, mint a technológiai fejlődés, a szakpolitikai iránymutatás, az ügyfelek kereslete és a verseny.
(1) A digitális technológia elősegíti az új gazdaság kialakulását
A digitális technológia fejlődése gyors gazdasági és társadalmi változásokat idéz elő. Az olyan digitális technológiák, mint az 5G, a számítási felhő, a big data és a mesterséges intelligencia, valamint az új infrastruktúra fejlesztése elősegíti az intelligencia és a digitalizáció gyors fejlődését. A digitális technológia beavatkozott az emberek munkájának és életének minden területébe. A digitális gazdaság mindig hatással van a gazdasági szerkezetre, és a versenyképes környezet és a digitalizáció által vezérelt mélyreható társadalmi változások továbbra is zajlanak.
A légi közlekedés a nemzetgazdaság alapvető, stratégiai és vezető iparága, valamint a gazdasági fejlődés barométere. A digitális gazdaság fejlesztésének új modelljei és új üzleti formátumai alapvető gazdasági formákká fejlődtek, és kulcsfontosságú támogatást jelentenek egy új fejlődési minta kialakításához. Alaposan átalakítják a légi közlekedési ágazat fejlesztési környezetét is.
(2) A digitális kínai építkezés teljesen fejlett
A párt és az ország nemzeti stratégiájába beépítette a digitális gazdaság fejlesztését, öt fontos termelési tényezőként a föld, a munkaerő, a tőke és a technológia mellett az adatokat felsorolva, felgyorsítva a digitális technológiai termelékenység felszabadításának elősegítését, javítva a digitális gazdaság fejlődését. gazdaság, valamint a vállalkozások digitális átalakulásának elősegítése. Konkrét rendszerek csúcsszintű tervezése és bevezetése. A „14. ötéves terv” külön fejezetre különíti el a digitalizációt, fejlesztési célokat fogalmaz meg, és fontos intézkedéseket tesz. A "20. Nemzeti Kongresszus" hangsúlyozta, hogy fel kell gyorsítani a közlekedési hatalom, a hálózati hatalom és a digitális Kína felépítését, és törekedni kell a digitális gazdaság és a reálgazdaság mélyreható integrációjának előmozdítására. A digitális gazdaság alapvető gazdasági formává fejlődött, és kulcsfontosságú támogatást jelent egy új fejlődési minta kialakításához. Az ipari digitalizáció, mint a digitális gazdasági növekedés fő motorja szerepe egyre hangsúlyosabbá vált.
(3) A légitársaságok mikro-üzleti környezete óriási változásokon megy keresztül
A makroszintű technológiai, gazdasági és szakpolitikai környezet mozgatja a hagyományos iparágak, köztük a légitársaságok átalakulását és fejlődését, és az általános tendencia visszafordíthatatlan. A vevői igények változásai és az iparági verseny a légitársaságok digitális átalakulásának legközvetlenebb hajtóereje.
1. A légi szállítási kereslet nagy változásokon ment keresztül
A digitális korszakban az utasok nagyobb elvárásokat támasztanak a jobb utazással kapcsolatban. A digitális technológia által vezérelt és a digitális bennszülött vállalkozások által vezetett végső tapasztalatra való törekvés elősegíti a folyamatos és gyors iterációt. A különféle gazdasági tevékenységek, mint például a termelés, az élet, a munka, a fogyasztás és a szórakoztatás, gyorsan átvándorolnak a digitális irányzatba, és folyamatosan új forgatókönyvek jelennek meg. "Evés, Az "ivás, játék, utazás, szórakozás és vásárlás" minden aspektusa egy új digitális életmodellt alakított ki, amely iparágak ezreit, köztük a légiközlekedési ágazatot kényszerítette új digitális formátumok megnyitására. A digitális bennszülött generáció, amely már élt a digitális korban születése óta fokozatosan a légitársaságok vásárlói csoportjainak fő ereje lett A minőségi légi utazási élmény iránti igény e generáció digitális élettapasztalatának koncentrált élménye A digitális életmodell megnövelte az utasok légi közlekedéssel kapcsolatos elvárásait utazási tapasztalat. Az utasok többszintű, sokrétű és személyre szabott utazási igényekkel, valamint logisztikai igényekkel rendelkeznek, mint például a kis tételek, a nagy érték, a többfrekvenciás, a valós idejű online és az intelligencia. Feltűnőbb. Ez a változó igények a légitársaságok digitális átalakulását mozgató, és az átalakulás és korszerűsítés forrása.
A digitális átalakulás révén a légitársaságok magas színvonalú, differenciált vagy személyre szabott szolgáltatásokat vagy termékeket kínálhatnak ügyfeleinek, amelyek révén az utasok jobb élményekhez és szolgáltatásokhoz juthatnak, nagyobb transzferértékre tehetnek szert, és javítják az utasok elégedettségét.
2. A digitális átalakulás megváltoztatja a piaci versenyhelyzetet
A digitális átalakulás a szervezeti kapcsolatok és a termelési módszerek technológia által vezérelt átformálása. A digitális technológia példátlan csatlakozási lehetőségeket biztosít a vállalatoknak, és segíti a vállalatokat integrálni és új versenyképes képességeket kialakítani. A digitális technológia abban is segíthet a vállalatoknak, hogy gyorsan alkalmazkodjanak a változó külső környezethez, új igényeket fedezzenek fel és megragadják a lehetőségeket, majd gyorsan kiterjesszék saját előnyeiket, ezáltal javítva a teljesítményt, új értéket teremtve a vállalat számára, és fejlesztve az alapvető versenyképességet.
A digitális átalakulás versenyfutás a túlélésért. A korán átalakulóknak lehetőségük nyílik korán sikeresek lenni, felülkerekedni a brutális piaci versenyben, és a digitális képességek támogatásával növelni versenyképességüket, miközben a lemaradó szereplőket elkerülhetetlenül kiszorítja a piac. Ezért az olyan hagyományos iparágaknak, mint a légitársaságok, nemcsak digitális átalakuláson és korszerűsítésen kell keresztülmenniük, hanem az elsők között kell sikeresen átalakulniuk. A „digitális, késői átalakulás vagy halál nélkül” fontos megértés, amelyet folyamatosan meg kell erősíteni.
3. A hagyományos informatizálás már nem tudja kielégíteni a fejlesztési igényeket
A digitális átalakulás informatizáláson alapuló átalakítás és korszerűsítés. Az informatizálás a hagyományos funkcionális vállalati architektúra felépítésén alapul, és egy sor funkcionális rendszer épült ki, mint a beszerzésirányítási rendszer, a termelésirányítási rendszer, az értékesítésirányítási rendszer, a személyzetirányítási rendszer és a pénzügyi irányítási rendszer. A funkcionális modulok közötti magas falak miatt a keresztfunkcionális üzleti folyamatok töredezettsége, a folyamatok töréspontjai és a hosszadalmas folyamatok fájdalmas pontjai szembetűnőek, az információáramlás nem zökkenőmentes, a koordináció pedig nehézkes, ami azt eredményezi, hogy a létrejövő információs rendszerek függetlenek az üzleti folyamatoktól. Egymást nehezen nyitják meg, a "kémény" stílusú informatikai architektúra és az "információs szigetek" jelensége akadályozza az adatáramlást, nem hatékony, megnehezíti az együttműködést, és sok további működési költséget jelent.
Összességében a légitársaságok általános tendenciája a digitális átalakulás előmozdítása. A digitális korszakban a légitársaságok változó vásárlói igényekkel, digitális versenytársakkal és több bizonytalansággal néznek szembe. A digitalizáció segíthet a légitársaságoknak olyan képességek kiépítésében, hogy megbirkózzanak a jövő kihívásaival. A digitális fejlődéshez való alkalmazkodás és a digitális átalakulás elősegítése a legbiztosabb választás a légitársaságok számára a bizonytalanság kezelésére. És tág értelemben a digitalizáció az egyetlen módja annak, hogy a vállalatok fennmaradjanak a jövőben, akár natív digitális vállalatként, akár sikeres digitális átalakulásként.
Beszélgetés a digitális átalakulás legfontosabb felfogásairól
(1) A technológia által támogatott stratégiai átalakulás a lényeg
A digitális átalakulás olyan átalakulás, amelynek középpontjában a menedzsment áll. Ez egy szervezeti átalakítás és egy üzleti folyamat átszervezése. Az új technológiák alkalmazása és a folyamatos tőkebefektetés az alap és garancia. Az úgynevezett átalakulás általában olyan forradalmi változást jelent, amely elkerülhetetlenül optimalizálja, sőt felforgatja a múlt folyamatait, technológiáit és üzleti modelljeit, ami megköveteli a stratégiai jövőkép, a szervezeti struktúra, az üzleti folyamatok, a szervezeti kultúra és sok más szempont átszervezését, átalakítását. Minden forradalmian rendezett változtatás felülről lefelé irányuló stratégiai lökést kell, hogy jelentsen, és a megvalósítás átfogó előmozdítását igényli a legfelső szintű tervezésen alapulóan. A legfelsőbb vezetés vezetésével világosan definiálják a jövőképet, meghatározzák a célokat, kialakítják a mechanizmusokat, és szisztematikusan elősegítik a megvalósítást. Ráadásul az általános irányítási változásokhoz képest a digitális átalakulás több kockázattal néz szembe, és erősebb vezetést igényel.
Ebben az értelemben a digitális átalakulás egy változás a vállalkozás stratégiai szintjén. Ez nem tartozik az informatikai részleg hatáskörébe. Ennek előmozdításához mozgósítania kell az egész vállalat erőforrásait.
(2) A kulcs az adatelemek szerepének aktiválása
Az adatok egy vállalat stratégiai eszközei, és fontos alapjai a digitális átalakulásnak. A föld, a munkaerő, a tőke, a technológia és egyéb tényezők mellett fontos termelési tényezőként az adattényezők nem csak közvetlenül konvertálhatók valódi termelékenységgé, hanem felerősíthetik más termelési tényezők potenciálját, optimalizálhatják a tényező input szerkezetét, elősegíthetik a digitális átalakulást, és elérje a teljes tényezőtermelékenység javulását. .
Az adatokat vagyonként kezelni, rendszeradat-irányítást végezni, az adatkezelési rendszert fejleszteni, az adatkezelés szervezetét, rendszerét, folyamatát, eszközeit pontosítani, az adatgyűjtés-tárolás-számítástechnika-kezelés-felhasználás teljes életciklus-menedzsmentjét megvalósítani, ill. megtörni az adatsilókat. Növelje az adatvagyon értékét.
(3) A „felhasználóközpontú” a „lélek”
„Az ügyfél az első” a piacgazdaságban működő kereskedelmi vállalkozások üzleti filozófiája és hitvallása. A valóságban azonban a funkcionális akadályok hatása miatt gyakran beleesik az „én vagyok az első” jelenségébe. Például a légitársaságok mindig is nagy jelentőséget tulajdonítottak az ügyfélszolgálatnak, és nagy hangsúlyt fektettek az ügyfélszolgálati rendszerek kialakítására. Még mindig nehéz azonban valóban ügyfélközpontúnak lenni, különösen az ügyfélszolgálat élvonalától távol eső operatív támogatási szinten. Az általános biztonsági követelmények, a korlátozott ügyfélkör stb. miatt. A szolgáltatási erőforrások gyakran el vannak terelve.
A digitalizáció a végletekig taszította az „ügyfélközpontúságot”. A digitális vállalkozások hatékony belső és külső kapcsolatokat értek el a digitális technológia révén. Csak a vásárlói igény a legmagasabb értékre törekvés, amely elősegítheti a teljes üzleti lánc magas színvonalú működését. Bármilyen hajtóerő, amely elválik a vevői igényektől, arra készteti a vállalkozásokat, hogy az információs korszakban ismét kölcsönös kapcsolatokba kerüljenek. Hasított. Ezért ebben az értelemben az „ügyfélközpontúság” beleoltja a „lelket” a vállalati digitalizációba. A forgatókönyv-tervezéstől a folyamatoptimalizáláson át az adatbetekintésig, a felhasználói csoportok pontos elérése, az ár-érték arányú szolgáltatási élmény biztosítása és az ügyfelek értékének maximalizálása jelentik a vállalat létét és a digitális átalakulás fókuszát.
(4) Az üzleti folyamatok optimalizálása az alap
A digitális átalakulás az üzlet rekonstrukciója, az új technológia a támaszpont, és az üzlet a mag.
A digitalizációnak először meg kell valósítania az online üzletet. A digitális üzlet, az üzlet pedig digitális, így a digitális technológia és az üzlet mélyen integrálható. Az információs korszak vállalati folyamatait nehéz a valós igényekhez igazítani, és nehéz valós idejű ismereteket szerezni a szegmentált üzleti forgatókönyvekről. Ezért a digitalizációs folyamat előrehaladtával az üzleti folyamatokat az üzleti értékfolyamnak megfelelően kell rendezni és optimalizálni. Az üzleti folyamatmenedzsmentre épülő munkafolyamatok digitalizálásának elősegítése valódi "folyamat-digitalizációt" valósít meg, vagyis nem csak az üzleti objektumok, hanem maguk a műveletek is digitalizálásra kerülnek. Teljesen lebontják az adatforgalom akadályait az üzleti folyamatokban, ami megalapozza a további digitalizációt és a műveletek intelligenciáját.
(5) A jelenetbe lépés az egyetlen út
Bármilyen ambiciózus is a digitális átalakítási cél, azt végső soron projekteken és forgatókönyveken keresztül kell megvalósítani. A Huawei digitális átalakítási módszertana azt javasolja, hogy „kezdjük kis forgatókönyvekkel, és haladjunk lépésről lépésre”. A jelenet egy bizonyos kép vagy töredék leírása, amely egy adott kontextusban megadja a felhasználók igényeit és céljait. A forgatókönyveket igények kísérik, és az értékes és hatékony forgatókönyvek megtalálása a kulcsa bármely digitális átalakulás sikerének vagy kudarcának.
Az intelligens polgári repülés megvalósítási útja egy olyan vezetési forgatókönyvet alakított ki, amely szerint "egy arc az utazáshoz, egy rendelés a logisztikához, egy ellenőrzés a vámkezeléshez, egy hálózat az üzemeltetéshez és egy platform a felügyelethez", amely megköveteli a teljes ciklus előmozdítását. légitársaságok intelligens irányítása.
A légitársaságok digitalizálása számos alkalmazási forgatókönyvet kínál, mint például:
Digitális marketing. Az ügyfélprofilalkotás és a precíziós marketing kombinálásával többcsatornás lefedettséget, több forgalomra kiterjedő akvizíciót, több forgatókönyvre kiterjedő expozíciót és több területre kiterjedő együttműködést érhetünk el; A marketing, a szolgáltatási és a működési adatok integrálva és integrálva vannak, hogy megnyíljon a teljes láncú marketingszolgáltatási folyamat az ügyfelek utazási élményének és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
Digitális szolgáltatások. A szolgáltatás marketing, a marketing szolgáltatás; digitális teljes folyamat szolgáltatás és élményérzékelés; az ügyfél önkiszolgáló testreszabásának megvalósítása.
Digitális működés. Használjon digitális eszközöket a repülőgépek és a személyzet erőforrásainak kihasználásának javítására; javítja a repülési pontosságot, javítja az utasok elégedettségét és csökkenti a működési költségeket. Javítsa a repülési gyűrű, a repülőgép-gyűrű és a személyzeti kör három körének egyezési fokát, és javítsa az erőforrás-felhasználás hatékonyságát.
Digitális biztonság. Javítsa az általános biztonságkezelési képességeket a digitalizáció révén, erősítse a helyzetfelismerést, a kockázatazonosítást, a korai figyelmeztetést és előrejelzést, valamint javítsa az általános biztonsági ráhagyást.
Digitális menedzsment. Az építészeti irányítás tisztázza a vállalat alapvető értékteremtési folyamatát és a támogató folyamatokat a belső működési hatékonyság javítása érdekében; az adatirányítás tisztázza az adatszabványokat és a felelősségi mechanizmusokat a hatékony adatáramlás és az adatközpontú üzleti fejlesztés előmozdítása érdekében; a digitális átalakulás hosszú távú megvalósítását biztosító rendszerek és mechanizmusok fejlesztése.
(6) Megkülönböztető jellemző a végrehajtás hosszú távú elősegítése
A digitális átalakulás nem egyszeri művelet, hanem progresszív folyamat. A PwC vállalati digitális érettségi értékelési keretrendszere a vállalati digitális átalakulást négy szakaszra osztja: online, integrált, digitális és intelligens. A Gartner a hagyományos vállalatok digitális átalakulásának folyamatát három szakaszra osztja: digitális engedélyezés, digitális frissítés és digitális átalakítás, a digitális átalakulás pedig az utolsó szakaszban van.
A digitális átalakulás nem egy konkrét rövid távú projekt, hanem egy hosszú távú szisztematikus projekt. Az új technológiák alkalmazása folyamatos befektetést igényel a rendszerbe, a vevői igények folyamatosan korszerűsödnek és fejlődnek, a folyamatváltozások és átszervezések folyamatos iterációt igényelnek, a szervezeti és kulturális változások pedig nem egyik napról a másikra bekövetkező projektek. A legtöbb vállalkozás számára a digitális átalakulás előtt álló kihívások minden szempontból jelentkeznek: az új technológiák elsajátítása, az üzleti innováció elősegítése, a szervezeti változások, a kulturális átalakítások végrehajtása, a digitális képességek kiépítése és a tehetségek képzésének felgyorsítása. A digitális átalakulás hosszú út áll előttünk, és az átalakulás sikere nem érhető el egyik napról a másikra.
Javaslatok a digitális átalakulás felgyorsításához
(1) Valóban hajtsa végre a „legfelsőbb vezető” projektet
A digitális átalakulás egy „csúcsvezető” projekt, ami egy magas szintű promóciós mechanizmus létrehozását és megvalósítását jelenti. Nemcsak a „legfelsőbb vezető” nevében kell átvenni az irányítást, hanem a vezetői feladatokat minden szinten meg kell erősíteni és megszilárdítani. A stratégiai célok tisztázásával, a kulcsprojektek, kulcsfontosságú beruházások, kulcsgaranciák mechanizmusának kialakításával meg kell szüntetni a részlegesség és a felelősséghárítás jelenségét. A felső vezetés promóciója keretében a vezetőket elő kell emelni, hogy vezető szerepet töltsenek be a digitális átalakulás megvalósításában, majd ezt követően elősegíthetik valamennyi munkavállaló digitális átalakulását, elsajátíthatják az alapvető digitális írástudást a lehető legrövidebb időn belül tetőtől talpig, és együttműködést alakíthatnak ki. gépezet.
(2) Mindig összpontosítson az „ügyfélközpontúságra”
A digitális átalakulás során minden üzleti folyamatot elő kell mozdítani, hogy az „ügyfélközpontúság” mentén irányítsák és optimalizálják, minden üzleti folyamatban javítsák az ügyfélélményt, és elkerüljék a parochializmust. Különösen a többfunkciós kulcsfontosságú üzleti folyamatok esetében a tekintélyes folyamatvezetők felelősek ezek népszerűsítéséért, a valóban „ügyfélközpontúság” megvalósításáért, az optimalizálási célok tisztázásáért, a teljesítményértékelési mutatók megállapításáért és az ügyfélélmény folyamatos javításáért.
(3) Teljes adatkezelési rendszer kialakítása
pass rendszer