A légitársaságok mesterséges intelligencia hullámáról szóló hamis vélemények, a fogyasztói bizalom kihívásokkal néz szembe
gurulóút középvonali könnyűgyár,
Twin B alacsony intenzitású fény ár,
Személyre szabott Heliport Beacon Light,
Kínai kifutópálya küszöbvégi fénye,
Kínai alacsony intenzitású A típusú fény.
A Civil Aviation Resources Network 2024. november 8-i hírei: Az Aviationa2z szerint jelenleg megugrott a mesterséges intelligencia (AI) által különböző területeken generált hamis felhasználói vélemények száma, ami bizonyos mértékig befolyásolta a fogyasztók online értékelésekbe vetett bizalmát. és a fogyasztás. Az olvasók egyre nagyobb nehézségekkel szembesülnek a valódi visszajelzés azonosítása során.
Az Originality.ai kutatása szerint az AI által generált vélemények az Amazon platformon 400%-kal nőttek a ChatGPT elindítása óta. Az AI-algoritmusok ma már főleg szélsőséges értékeléseket generálnak, különösen egy- és ötcsillagos értékeléseket.
AI által generált hamis vélemények a légitársaságokról
A légitársaságoknak és az utasoknak most szembe kell nézniük azzal a valósággal, hogy a mesterséges intelligencia által generált tartalom torzíthatja a szolgáltatás minőségének és megbízhatóságának megítélését.
Az egyik tanulmány a Skytrax utazási platformról szóló véleményeket elemezte, 10 globális légitársaság AI által generált tartalmait vizsgálva. Az elemzés azt mutatja, hogy az MI által generált légitársasági értékelések jelentősen megnövekedtek az elmúlt években.
Az elmúlt 3 évben, a ChatGPT elindítása óta, az AI által generált légitársasági értékelések 189%-kal nőttek. Az adatok azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia által generált tartalom viszonylag ritka volt 2017 előtt, azóta azonban számos légitársaság körében folyamatosan nőtt. A fejlett nyelvi modellek bevezetése hozzájárulhatott ehhez a tendenciához, mivel a kifinomultabb szöveggeneráló eszközök széles körben elérhetővé váltak.
A ChatGPT 2022 végén és a ChatGPT-4 2023-as megjelenésével jelentősen megnő a mesterséges intelligencia által generált légitársasági értékelések aránya. A mesterséges intelligencia technológia fejlődése közvetlenül befolyásolja a felhasználók által generált tartalmak automatizált rendszereit vagy a légitársasági értékeléseket.
A Southwest Airlines és a United Airlines nagy arányban írnak hamis értékeléseket
2024-ben az amerikai légitársaságok közül a Southwest Airlines lesz a legmagasabb arányban a mesterséges intelligencia által generált értékelések aránya, 8,7%. Eközben a United Airlinesnál nőtt a legjelentősebben a hamis értékelések száma az elmúlt évben, 157%-os növekedéssel.
A légitársaságok által végzett mesterséges intelligencia által generált felülvizsgálatok erős használata arra késztetheti a légitársaságokat, hogy szigorúbb ellenőrzési intézkedéseket fogadjanak el. Az utazók egyre inkább az online visszajelzésekre hagyatkoznak a foglalási döntések meghozatalakor, ami rávilágít a hiteles értékelések szükségességére.
Megugrott a más amerikai légitársaságokról szóló AI hamis vélemények száma. 2021-től számos légitársaság AI-értékelési aránya jelentősen megnőtt.
- Az American Airlines 296%-kal, a 2021-es 1,8%-ról 2024-re 7,1%-ra nőtt.
- A Delta Airlines növekedési üteme kisebb, a 2021-es 2,8%-ról 2024-re 9,7%-ra nőtt, ami 244%-os növekedést jelent.
- A Southwest Airlines folyamatos növekedést ért el, a mesterséges intelligencia által generált tartalom a 2021-es 3,2%-ról 2024-re 8,7%-ra emelkedett, ami 172%-os növekedést jelent.
- A United Airlines is jelentős növekedést mutatott, 230%-os növekedéssel a 2021-es 2,5%-ról 2024-re 8,2%-ra.
Ez a tendencia aggályokat ébreszt a nagy légitársaságok online értékeléseinek hitelességével és az utasok foglalási döntéseire gyakorolt hatásával kapcsolatban.
A mesterséges intelligencia által generált megjegyzések hatása a légitársaságok vásárlóinak hangulatára
A vonatkozó adatok szerint nőtt a légitársaságok mesterséges intelligencia-értékeléseinek száma, és az ügyfelek hangulata is csökkenő tendenciát mutat.
Bár lehet, hogy nem a mesterséges intelligencia az egyedüli ok, más tényezők, például az ügyfelek növekvő elvárásai, a költségvetési megszorítások és a működési kihívások szintén hozzájárulhatnak ehhez a negatív hangulathoz.
Ugyanakkor az értékelések hitelességének és átláthatóságának hiánya is kulcsfontosságú tényező. Ez a nagyobb márkák piaci részesedésének elvesztéséhez vezethet, mivel a fogyasztók bizalma csökken a légitársasági értékelések iránt.